Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

 

1. Voorwaarden voor Retourneren

De klant beschikt over een termijn van 35 dagen na ontvangst van de bestelling om een retouraanvraag in te dienen.
De artikelen moeten worden teruggestuurd in exact dezelfde staat als bij levering, zonder gebruikssporen, volledig en met alle bijbehorende onderdelen en verpakking.

Om een correcte controle van teruggestuurde artikelen te garanderen, worden geen directe omruilingen uitgevoerd.

Belangrijke voorwaarden:

• Retouraanvragen moeten per e-mail worden ingediend en moeten het bestelnummer en een korte omschrijving van de reden bevatten.

• Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

• Artikelen moeten voldoende beschermd worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

• De retouretiket wordt digitaal aangeleverd; de klant moet deze zelf downloaden en uitprinten alvorens het pakket te verzenden.

2. Annulatie van Bestellingen

De volgende principes zijn van toepassing:

• De klant kan een verzoek tot annulatie indienen binnen maximaal 36 uur na het plaatsen van de bestelling, op voorwaarde dat de verwerking nog niet is gestart.

• Annulatie is alleen mogelijk zolang de bestelling zich nog niet in de verzendfase bevindt.

• Indien de annulatie binnen het toegestane tijdsbestek wordt goedgekeurd, ontvangt de klant een volledige terugbetaling.

Als het verzoek tot annulering na 36 uur wordt ingediend of als de bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
In dat geval kan de klant het pakket ontvangen en vervolgens gebruikmaken van de retourprocedure binnen de geldende voorwaarden.

Bijzondere situaties:

• Indien een artikel beschadigd of niet conform wordt geleverd, wordt een passende terugbetaling uitgevoerd.

• Gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart.

3. Terugbetalingsprocedure

De klant moet de klantenservice contacteren en het bestelnummer en relevante informatie verstrekken. Indien nodig kunnen foto’s worden gevraagd.

Procedure:

• Na goedkeuring ontvangt de klant de retourinstructies.

• Na ontvangst en controle van het artikel wordt de terugbetaling binnen 1 tot 4 werkdagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode.

• De retouretiket wordt elektronisch verstrekt; de klant moet deze downloaden, afdrukken en op het pakket aanbrengen.

• De klant ontvangt per e-mail een bevestiging van het terugbetaalde bedrag.

4. Retourkosten en Verantwoordelijkheden

Producten moeten worden teruggestuurd naar het adres dat wordt meegedeeld bij de retourautorisatie.

Kostenregeling:

• Bij retourzendingen wegens een geconstateerde fout of beschadiging worden de kosten volledig door ons gedragen.

• Bij retouren om persoonlijke redenen zijn de verzendkosten ten laste van de klant.

• Indien nodig kan een bedrag worden ingehouden om administratieve verwerkingskosten te dekken.

• Retouren worden geweigerd indien artikelen gebruikssporen, schade of niet-conforme staat vertonen.

5. Termijn voor Terugbetaling

Na afronding van de retourprocedure is de verwerkingstijd van de terugbetaling afhankelijk van de bank of betaalprovider van de klant.
Eventuele bankvertragingen vallen buiten onze verantwoordelijkheid.

6. Contact

Voor vragen met betrekking tot retouren, terugbetalingen of bestellingen kan de klant contact opnemen via onderstaande gegevens:

Website: havenaro.com
E-mail: deals@havenaro.com
Telefoon: +65 (819) 41241
Adres: APT BLK 635A SENJA ROAD #34-249, SINGAPORE 671635, SINGAPORE
Klantenservice-uren: maandag tot vrijdag, 08:00–15:30
Leveringsgebied: België