Annuleringsbeleid voor bestellingen

1. Voorwaarden voor Annulatie

Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor het annuleren van bestellingen die via onze website worden geplaatst.

De volgende principes zijn van toepassing:

• De klant kan een verzoek tot annulatie indienen binnen maximaal 36 uur na het plaatsen van de bestelling, op voorwaarde dat de verwerking nog niet is gestart.

• Annulatie is alleen mogelijk zolang de bestelling zich nog niet in de verzendfase bevindt.

• Indien de annulatie binnen het toegestane tijdsbestek wordt goedgekeurd, ontvangt de klant een volledige terugbetaling.

Als het verzoek tot annulering na 36 uur wordt ingediend of als de bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
In dat geval kan de klant het pakket ontvangen en vervolgens gebruikmaken van de retourprocedure binnen de geldende voorwaarden.

Verwerkingstijdslimiet:

• Bestellingen geplaatst vóór 15:30 worden dezelfde werkdag verwerkt.

• Bestellingen geplaatst na 15:30 worden verwerkt vanaf de volgende werkdag.

• Tijdens officiële feestdagen start de verwerking op de eerstvolgende werkdag.

2. Procedure voor Annulatie

Om een annulatieverzoek in te dienen, moet de klant contact opnemen met onze klantenservice en de benodigde informatie verstrekken.

Het verzoek kan worden ingediend:

• bij voorkeur via e-mail,

• of telefonisch indien nodig.

De volgende gegevens moeten worden vermeld:

• bestelnummer,

• betaalbewijs (indien beschikbaar),

• korte toelichting van de reden van de aanvraag.

Wij controleren vervolgens:

• de status van de bestelling (in voorbereiding, wachtend, verzonden, enz.),

• of het verzoek binnen de toegestane periode valt,

• en bevestigen daarna aan de klant of de annulatie kan worden uitgevoerd.

3. Terugbetaling

Wanneer de annulatie is goedgekeurd, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt.

De terugbetalingsprocedure verloopt als volgt:

• De terugbetaling wordt verwerkt binnen 1 tot 4 werkdagen na bevestiging van annulatie.

• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als gebruikt tijdens de aankoop.

• De tijd tot het zichtbaar is op de rekening van de klant hangt af van de bank of betaalprovider.

• De klant ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling voltooid is.

4. Contact

Voor vragen of verzoeken met betrekking tot annulaties of bestellingen kan de klant onze klantenservice bereiken via onderstaande gegevens:

Website: havenaro.com
E-mail: deals@havenaro.com
Telefoon: +65 (819) 41241
Adres: APT BLK 635A SENJA ROAD #34-249, SINGAPORE 671635, SINGAPORE
Klantenservice-uren: maandag tot vrijdag, 08:00–15:30
Leveringsgebied: België